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Ba tu te renseignes auprès de lui, si c'est lui qui n'a pas été cherché son colis, tu lui refactures le port. Sinon, si c'est une erreur de la poste, tente une réclamation pour te faire rembourser l'affranchissement.
Perso, je refacture le port (ca m'arrive quelque fois avec des envois Mondial Relay), mais je peux aussi faire moite/moite (dans le cas de livraison international par exemple).

ça m'est arrivé aussi avec Happy Post pour 1 colis en Angleterre

Le colis est mentionné ne pas être parti de leur dépôt (j'avais le récipissé de dépôt )et il a été bien reçu par le destinataire au bout de 5 jours. Ils m'ont remboursé 20 euros